Overname of fusie? Zo behoud je een sterke merkpositionering

Bij een overname of fusie ligt de focus vaak op financiën en operationele integratie, maar merkstrategie is minstens zo belangrijk. Een slecht gecommuniceerde overname kan leiden tot verwarring, reputatieschade en zelfs klantverlies. In deze blog gaan we in op hoe je een consistente merkboodschap behoudt en je positionering versterkt tijdens zo’n transitie.

Waarom merkboodschap en positionering cruciaal zijn bij een overname

In tijden van verandering zoeken klanten houvast. Ze vragen zich af of producten of diensten veranderen en zonder duidelijke antwoorden kunnen ze besluiten om over te stappen. Ondertussen staan concurrenten klaar om twijfelende klanten weg te lokken. Een sterke merkstrategie is dan essentieel om duidelijkheid te creëren en loyaliteit te behouden.

Ook intern heeft een onduidelijke merkidentiteit grote gevolgen. Als medewerkers niet precies weten waar het merk voor staat, kunnen ze dit niet helder overbrengen naar klanten. Dit kan het vertrouwen in het bedrijf schaden.

De kernvragen die je merkboodschap moeten beantwoorden

Om je positionering sterk te houden, moet je communicatie drie cruciale vragen beantwoorden:

1. Wat verandert er (en wat blijft hetzelfde)?

Benoem concreet wat klanten kunnen verwachten.
Leg uit hoe de fusie hen ten goede komt.
Wees eerlijk over mogelijke aanpassingen.

2. Voor wie zijn we er en waarom kiezen klanten voor ons?

Herbevestig je doelgroep en onderscheidende waarde.
Zorg dat alle communicatiekanalen (website, social media, e-mails) dezelfde boodschap uitstralen.

3. Welke emotie willen we oproepen?

Klanten kopen niet alleen een product, maar een gevoel van vertrouwen.
Houd tone of voice en visuele stijl consistent om vertrouwd aan te blijven voelen.

Formuleer een eenvoudige merkboodschap die medewerkers makkelijk kunnen overbrengen. Bijvoorbeeld:

"We blijven de vertrouwde partner die je kent, maar nu met extra voordelen door onze fusie."

Zo behoud je je merkpositionering tijdens de transitie

1. Maak een strategisch transitieplan

Bepaal welke kernwaarden en visuele elementen herkenbaar blijven en welke veranderingen nodig zijn. Communiceer deze wijzigingen duidelijk naar zowel klanten als medewerkers om verwarring te voorkomen. Een soepele overgang vereist een goed afgestemde branding en klantcommunicatie.

Een effectieve aanpak is een ‘co-branded’ tussenfase, waarin de oude en nieuwe branding naast elkaar bestaan. Denk aan een boodschap als: “Company X, now part of Y.” Dit helpt klanten om geleidelijk aan de verandering te wennen zonder het gevoel te hebben dat hun vertrouwde merk verdwijnt.

2. Test en implementeer gefaseerd

Voordat je de nieuwe branding volledig doorvoert, is het belangrijk om klantreacties te onderzoeken. Hoe ervaren zij de nieuwe identiteit? Wat werkt goed en waar is bijsturing nodig?

We raden aan om de veranderingen stapsgewijs uit te rollen, beginnend met digitale kanalen zoals de website en social media, gevolgd door verpakkingen en fysieke locaties. Een effectieve manier om de overgang te versterken, is het organiseren van een lanceringscampagne of evenement. Dit creëert betrokkenheid en helpt eventuele weerstand te minimaliseren.

3. Zorg voor interne merkduidelijkheid

Medewerkers spelen een cruciale rol in het uitdragen van de vernieuwde merkidentiteit. Zorg ervoor dat ze goed getraind zijn in de nieuwe merkboodschap en bied een duidelijke FAQ waarin veelgestelde vragen worden beantwoord. Leiderschap heeft hierin een voorbeeldfunctie; zij moeten de verandering actief uitdragen en ondersteunen.

4. Communiceer transparant en herhaal je boodschap

Gebruik alle beschikbare communicatiekanalen, zoals de website, e-mail, social media en advertenties, om de boodschap consequent te herhalen. Klanten hebben tijd nodig om aan veranderingen te wennen, dus blijf de kernboodschap versterken.

Storytelling is een krachtig middel om de overgang begrijpelijk en menselijk te maken. Door verhalen te delen over waarom de verandering plaatsvindt en welke voordelen dit biedt, creëer je een emotionele connectie met je doelgroep en versterk je het vertrouwen in je merk.

Maak merkstrategie een prioriteit bij fusies

Een overname of fusie hoeft geen merkchaos te veroorzaken. Met een duidelijke merkboodschap en een sterke positionering zorg je voor vertrouwen bij zowel klanten als medewerkers. Wil je jouw merkboodschap aanscherpen en effectief uitdragen? Plan dan een gratis strategiecall met August. We denken graag met je mee!